¿Cómo fortalecer las habilidades blandas?

Por Tatiana Quiroz, asesora en competencias blandas

“El poder no está en los hábitos, sino en cuánto tiempo se mantienen éstos”. R. Samsó

Referirse a las habilidades blandas implica, en primer lugar, distinguirlas de las llamadas fuertes (soft y hard por su traducción en inglés). Como apunta Berta Madrigal en su libro "Habilidades Directivas", las habilidades fuertes hacen referencia a conocimientos técnicos, aprendizaje de los recursos necesarios para desarrollar tareas específicas que faculten para afrontar los problemas que se presenten en el desempeño profesional; por lo que se adquieren al tener dominio de una carrera o una práctica profesional. El arte de dirigir requiere de conocimientos específicos que faculten a cada persona para alcanzar los resultados esperados para su puesto o responsabilidad.

Por otra parte, las habilidades blandas (soft) se definen como habilidades personales, sociales y emocionales (no técnicas), que son indispensables para gestionar personas, liderar, y crecer personal y profesionalmente.

El cuestionarse si son o no necesarias es una pregunta que ha sido respondida por las principales escuelas de negocios y hasta el Foro Económico Mundial. En la publicación "The Future of Jobs" de la Universidad de Harvard, se afirma que el 85% del éxito profesional se debe a la adquisición temprana de habilidades interpersonales o soft skills, vinculadas al ámbito social y emocional.

Entonces, si son indispensables y cada vez más exigidas en el mundo laboral, ¿dónde, cuándo, cómo se aprenden? Porque afirmamos que las competencias técnicas (hard) se adquieren generalmente en universidades o estudios técnicos. Pero, ¿y las blandas? Pareciera que deben "traerse" desde antes... ¿en la familia? ¿En las escuelas y colegios? Si las competencias blandas son comportamientos habituales, observables que posibilitan el éxito, se podrían extraer algunas características de ellas:

• Comportamiento. Para el Diccionario de la Real Academia de la Lengua, comportamiento es una conducta, práctica, proceder. Diríamos, una forma de actuar o comportarnos.
• Habitual. Se define un hábito como un modo especial de proceder adquirido por repetición.
• Observable. Significa que sea evidente. No oculto, ni secreto.
• Posibilitan el éxito. Es decir, lo favorecen.

Retomando las primeras preguntas, ¿dónde se adquieren esos comportamientos habituales? Implica que no son "excepcionales" sino que son la conducta esperada, acostumbrada de esa persona; es la forma de comportarse casi sin darse cuenta. Como cuando uno aprende a conducir un vehículo. Las primeras lecciones son un reto para el instructor, y con la práctica se logra ese anhelado permiso de conducción. Luego de algunos años de práctica, todas las acciones para que el coche arranque, se mueva y nos lleve a salvo a donde queremos, se realizan sin pensar.

Aprendemos desde pequeños a comunicarnos, a identificar y gestionar nuestras emociones, a trabajar y confiar en el equipo. Entendemos cómo resolver pacíficamente los conflictos, a administrar nuestro tiempo para que nos alcance en todo lo que queremos y es importante para nosotros. Aceptamos los cambios y a ser resilientes, a ser ambiciosos y buscar más, a correr más rápido, a conocer más lugares, a soñar y tratar de volar tan alto como nos sea posible.